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作風建設

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發布者:本站編輯 發布時間:2019-11-07 瀏覽次數:718 次雅博体育

為深入貫徹落實中央八項規定及其實施細則精神,切實提高學院管理效能和服務質量,提升管理育人、服務育人工作水平,樹立新時代管理與服務工作人員新形象,不斷提升學院綜合實力。根據學校相關要求,結合學院實際,特制定學院黨政部門、群團組織、教輔單位的管理與服務工作作風建設實施細則。

?一、總體要求

(一)指導思想:以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的十九大精神,落實立德樹人根本任務,踐行社會主義核心價值觀,不斷增強抓好工作作風建設的積極性、主動性和創造性,及時解決管理與服務工作作風方面存在的突出問題,以優良作風、高效管理和優質服務推進學院各項工作上新臺階。

(二)主要目標:嚴格執行《武漢大學管理與服務工作制度》、《武漢大學管理與服務人員行為規范》及《武漢大學管理與服務工作作風問題投訴處理辦法》,以“抓管理、轉作風、促服務”為主題,以提高管理能力、服務質量和工作效率為重點,以有效管理、完善制度和規范行為為主要內容,積極推進作風建設,著力解決“庸、懶、散、怠”等突出問題,著力打造一支工作效率高、服務意識強、廉潔自律好的管理與服務工作隊伍,提高管理效能,提升服務水平。

二、主要內容

(一)增強服務意識,改善服務形象

1.進一步強化服務意識。堅持以政治建設為統領,教育引導黨員、干部牢記黨的宗旨,不斷提高政治站位,提升政治能力,把握正確方向,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“四個服從”,始終不忘初心、牢記使命,提升思想政治素質。

要樹立所有的部門都是服務部門、所有的崗位都是服務崗位、所有的人員都是服務人員、所有的工作都是為師生員工服務的“四個所有”服務理念,做到“人到心到”,切實為教學、為系部、為師生員工做好服務。

2.進一步提高服務能力。開展作風建設專題學習研討,組織全體工作人員認真學習黨的路線方針政策、國家法律法規、黨史國情、高等教育管理理論以及業務知識,不斷提高工作人員職業素養、業務能力和服務水平。各類專題培訓班的培訓學習內容要突出作風建設主題,強化服務意識培育和專業能力、專業素質培養。

3.進一步提高服務質量。不斷增強服務意識、責任意識,堅持把端正服務態度、提高服務質量融入各項工作中。工作人員要注重儀表儀態,穿著得體大方。接待服務對象熱情周到有耐心,符合政策規定的及時幫助落實到位,不符合規定的解釋到位,不在自己業務范圍內的引導到位。接待過程中使用文明用語、規范用語,杜絕與服務對象發生語言沖突。

(二)嚴肅工作紀律,規范內部管理

1.嚴格執行各項管理制度。

各部門明確崗位職責和工作流程。進一步修訂、明確崗位職責,采取校園網和書面形式,將部門機構設置、崗位設置、辦事程序、崗位職責及要求等在一定范圍內予以公布,簡化工作程序,減少工作環節,層層落實,責任到人。

重新梳理和修訂現有規章制度,制定規范性文件,將各項制度匯編成冊。確保認真貫徹執行,落到實處。

2.嚴格學習制度。按學年(期)制定黨委(干部)中心組學習、黨支部組織生活、職工政治業務學習及教研活動、學生團組織生活及主題班會、學生大型活動等計劃,原則上每周四下午按計劃安排各項學習、活動。職工學習活動由黨政辦負責,教研活動由教學辦、系部負責,學生活動由團委、學工辦負責。

3.嚴格會議制度,改進文風會風。進一步修訂完善辦文規則、辦會規則、辦事規則,加強會議管理,嚴肅會議紀律,提高會議質量。

4.嚴格衛生保潔制度。工作人員要養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂拋垃圾,不在公共場所抽煙,保持辦公場所地面干凈、玻璃明凈、桌椅清潔、文件資料擺放整齊,涉密文件妥善保管。后保辦每學期負責組織開展愛衛活動及不定期檢查,保持整潔、舒適、衛生的校園環境和辦公環境。

5.嚴格執行工作時間制度。工作人員必須嚴格遵守上、下班時間,無特殊原因,不得遲到、早退,因事請假應履行請假手續。上班時間不得無故脫崗、離崗、在崗聊天、辦私事等,因特殊情況需離開工作崗位,須經部門負責人批準并做好工作交接。

6.實行問責制,追究行政過錯責任。嚴格執行《武漢大學管理與服務工作作風問題投訴處理辦法》有關規定,根據“有權必有責,權責對等”的原則,實行問責制。部門主要負責人對本部門的工作事務全面負責,并對其行使職權引起的后果承擔責任。對于失職瀆職,致使發生重大政治事件、重大安全事故或造成重大損失的,紀檢部門將會同有關部門開展調查,并將情況報告學院黨委和行政,按照問責制有關規定,追究部門主要負責人和有關責任人的責任。

學院作風建設工作小組負責處理各部門投訴事項,主要受理范圍為:

⑴態度冷漠、生硬,作風蠻橫、粗暴等不禮貌、不文明的行為;

⑵上班時間無故脫崗、離崗、在崗聊天、辦私事等擅離職守行為;

⑶辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等導致工作效率低下的行為;

⑷未按有關規定履行公開和告知義務,損害師生員工知情權的行為;

⑸對師生提出的合法合規要求置之不理,可以辦、應該辦的事不予辦理等不作為行為;

⑹不按規定程序公平、公正、公開辦事等損害師生員工利益的不公道、不正派行為;

⑺不給好處不辦事,為個人或他人謀取不正當利益,或者故意拖延刁難等行為;

⑻其他違反《武漢大學管理與服務工作制度》或《武漢大學管理與服務工作人員行為規范》的行為。

(三)嚴格工作制度,提高辦事效率

1.掛牌服務制。按學校規定制作桌牌和去向牌,工作人員在上崗時擺放桌牌,外出擺放去向牌。

2.首問負責制。師生員工等通過來電、來訪等方式到本部門辦理或咨詢有關事項時,首位接待的管理人員(即首問責任人)需負責解答、處理或指引。

首問責任人應熱情禮貌接待,詳細了解需辦理的事項,屬職責范圍內的應及時辦理,不屬于職責范圍內的應告知承辦辦公室、部門及承辦人有關信息,并給予必要幫助。

師生員工等來電咨詢或反映情況,首問責任人要向來電者告知姓名、職責,認真聽取并記錄相關內容,屬職責范圍內的,要詳細解答、處理或告知需準備的相關材料;不屬于職責范圍內的,要告知具體負責的部門及聯系方式。

3.一次性告知制。

師生員工等向本部門咨詢、申辦一般事項時,承辦人應盡量一次性告知政策規定、辦理程序、所需材料和辦理時限。

各事務工作服務窗口,應將有關政策規定、辦事程序張貼在辦公室醒目位置。

對符合規定、手續齊全的事項應馬上辦理;對因程序不符、材料不全等原因不能及時辦理的事項,應一次性告知辦事程序、需補充的材料等,實現二次辦結。

對不在受理范圍或者需協調多個部門解決的事項,無法做到一次性告知和限時完成的,應明確告知流程,并做好解釋工作并及時報告部門負責人。

4.限時辦結制度。對單位或個人提出辦理的事務性事項,符合規定、手續齊全的應馬上辦理;需會同其他部門辦理或會議研究決定的事項應做好解釋,并告知大致時限。

5.主輔崗工作制。明確對外服務窗口崗位的經辦人員和輔助人員,經辦人員因故外出要做好工作交接。

6.重點工作督辦制。列入學院重點督辦的工作,要做到工作有部署、期中有檢查、辦結有反饋。因故不能及時完成,應及時反饋原因并重新提出辦結時限,造成嚴重后果的,追究部門負責人及相關工作人員的責任。

7.溝通會議制。凡涉及多個部門的工作,由牽頭部門負責組織召開溝通會,提出解決方案,并形成會議紀要。會后相關部門確保落實會議紀要要求。

(四)密切聯系師生,強化廉潔自律

1.深入基層調查研究,不斷提高服務質量。切實落實各項聯系制度,各部門要采取座談會、交流群等方式經常深入一線、深入師生,認真聽取意見和建議,幫助解決實際困難。要及時溝通反饋各種信息,認真處理各種投訴,贏得師生員工的理解和支持。

2.推行院務公開,推進民主決策。凡涉及學院改革發展的重大問題、學院建設的重要問題、教職工普遍關注的問題、涉及全院師生員工切身利益的問題,除黨和國家規定的保密事項外,各部門都要按照程序予以公開,增加工作透明度,充分聽取各方面的意見和建議,使決策更加民主化。

3.嚴格執行廉潔自律的各項規定。黨員、干部要認真落實黨風廉政建設責任制,嚴格執行廉潔自律的各項規定,做到自重、自省、自警、自勵,始終保持清正廉潔的形象。

三、強化工作目標考評,嚴格責任追究

(一)完善組織機構

為切實加強對學院部門工作作風建設工作的領導,確保抓出實效,經研究,成立由學院黨委書記擔任組長、教師代表參加的學院作風建設工作小組。

(二)建立健全評議機制

1.評議范圍

被評議的內設機構、群團組織為:黨政辦、教學辦、學工辦、招就辦、后保辦、財務辦、信息中心、團委、工會。

?2.參加評議人員

參加評議由以下人員構成:院領導、部門負責人、系部主任、黨支部書記、教代會代表、學生代表。

3.評議辦法

(1)在學院作風建設工作小組領導下,主要通過設立意見箱、發放問卷調查表、召開座談會等方式,對各部門作風建設情況開展全過程效能監察。

(2)每年年底,學院印發“評議表”,采取無記名方式,圍繞各部門的辦事效率、服務質量、團結協作、工作績效、廉政建設等情況,進行綜合評議。黨政辦對評議數據進行統計匯總分析,將匯總的評議數據及相關分析報學院黨委和行政。

4.評議結果應用

學院將作風建設評議結果在一定范圍內公布,對群眾反映強烈、問題比較集中的部門,責令制定整改計劃,限期整改,部門負責人當年年度考核不得被評為優秀。

附:部門工作作風建設評議表

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 2018年9月20日

部門工作作風建設評議表

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